Politique de paiement

Politique de Paiement

Merci de faire vos achats chez Oluwana. Nous nous engageons à offrir une expérience de paiement sécurisée, transparente et fiable à tous nos clients. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre le fonctionnement des paiements sur notre site https://oluwana.com.

Méthodes de paiement acceptées

Nous acceptons les cartes suivantes pour régler vos achats :
Visa
Mastercard
American Express

Devise de paiement

Toutes les transactions sont traitées en euros (EUR €). Aucun frais de conversion ne vous sera appliqué si vous payez avec une carte émise en euros.

Autorisation de paiement

Votre carte est débitée immédiatement après la validation de la commande. Un e-mail de confirmation vous est ensuite envoyé avec les détails de votre achat.
En cas de refus de paiement ou de suspicion de fraude détectée par notre partenaire Shopify :
La commande ne sera pas traitée
Vous serez informé par e-mail
Il pourra vous être demandé de réessayer avec un autre moyen de paiement

Vérification des commandes

Pour garantir la sécurité de vos paiements, nous nous réservons le droit de procéder à certaines vérifications avant de traiter votre commande. Cela peut inclure :
La vérification de votre e-mail
La confirmation de votre adresse de livraison
La demande d’une pièce d’identité dans certains cas exceptionnels
Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande qui échoue à nos contrôles de sécurité. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

Paiements échoués ou annulés

Si votre paiement échoue ou est annulé, votre commande ne sera pas enregistrée.
Il vous faudra revenir à la caisse et relancer le processus de paiement.
Si un montant a été débité mais que vous n'avez pas reçu de confirmation, contactez-nous immédiatement à contact@oluwana.com.

Politique de remboursement et d’annulation

Annulation : Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 12 heures après l’achat en nous contactant à contact@oluwana.com.
Remboursement : Les remboursements sont effectués via le mode de paiement d’origine. Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables selon votre établissement bancaire. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour et remboursement.

Prévention des fraudes

Dans un souci de protection contre la fraude, Oluwana peut procéder à des contrôles manuels sur certains paiements considérés à risque élevé. Des documents ou confirmations complémentaires pourront être demandés avant validation définitive.

Nous contacter

Si vous avez une question ou une préoccupation liée à votre paiement, vous pouvez joindre notre service client :

Adresse : 232 rue de Bercy, 75012 Paris, France
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8h à 18h
Téléphone : +33 6 23 35 36 69
Email : contact@oluwana.com